Приветствуем тебя, наш новый член команды! Скрипт прохлидки
Приветствуем, теперь вы стали частью нашей большой семьи BCT Чтобы вам было проще влиться, мы подготовили этот обучающий материал по продажам. Ваша задача, прочитать и ознакомиться с информацией, делать ДЗ и внедрять все на практике, а наши старшие администраторы, всегда помогут и поддержат вас на этом пути.
Итак, поехали:
Первое, что важно знать о BCT это наш основной слоган и нашу миссию
Наш слоган: BCT - Atmosféra pro umění
Выпишите почему вам нравится наш концепт - 10 пунктов.
С точки зрения продаж и их этапов у нас мы выделяем несколько: 1. Обращение потенциального резидента к нам через Инстаграм в личные сообщения 2. Обращение через альтеджио (систему резерваций) 3. Обращение и контакты на потенциальных резидентов через канал сбора контактов (реклама)
Что мы делаем?
Первый и важный этап это пригласить нашего потенциального резидента к нам на экскурсию.
Что мы пишем клиенту (скрипт вы найдете отдельно, называется скрипт ПЕРЕПИСОК С ПОТЕНЦИАЛЬНЫМИ РЕЗИДЕНТАМИ)
ВОТ НАШ ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ РЕЗИДЕНТ ПРИШЕЛ К НАМ, ЧТО ДАЛЬШЕ?
Тут прошу пользоваться скриптом проведения экскурсии, которая делится на несколько основных пунктов: 1. Приветствие, поинтересоваться как резидент добрался, предложить убрать верхнюю одежду и тяжелые сумки6 если есть, предложить воду, чай, кофе в баре и присесть на пару минут 2. Представиться, сделать так называемую "договоренность"
- сейчас я попрошу вас ответить на пару вопросов, благодаря ним мне будет понятнее, как мы можем с вами сотрудничать и что мы можем вам предложить, это займет буквально три минутки, согласны? выявить информацию о нашем клиенте:
откуда узнал о нас (какой канал приход)
номер телефона, емайл, имя, фамилия
какой опыт работы и какая ниша
был ли опыт ранее с коворкингами, если да то какой и какими?
планирует ли резидент работать тут постоянно или время от времени?
3. Далее рассказываем коротко о BCT и предлагаем пойти посмотреть что у нас есть - физическая экскурсия. 4. Приглашаем после присесть в баре еще на пару минут Показываем и еще раз рассказываем о выгодах и о баличках наших предложений Спрашиваем какой из вариантов отзывается больше? 5. Делаем предложение первого простора шага - забронировать/приобрести балычке или час. 6. Отрабатываем возражения
Если клиент все же уходит и хочет подумать, мы в догонку отправляем ему в Инстаграм наше Коммерческое предложение, короткое сведение о том, что вы обсуждали и цены по тому, что ему понравилось (пример найдете в документе ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ РЕЗИДЕНТОВ, кто ушел думать)
А также пример что и как говорить вы найдете в документе ПРИМЕР ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСКУРСИИ со словами
После того, как клиент ушел думать и не отозвался после вашего КП (коммерческого предложения)
вам нужно контактировать его по скрипту в документе Клиенты, которые не вернулись с прохлидки (экскурсии)
Также вам надо выучить подробности, качества, каждой зоны - привлечении и результаты в документе ПРИВЕЛЕГИИ ПО ЗОНАМ BCT