КОГДА ЧЕЛОВЕК НА НАС ПОДПИСАЛСЯ ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ В ТЕЧЕНИИ ПЕРВОГО ДНЯ:
1. Лайкаем три поста
2. 1 коммент на его работу искренне
3. Вводное сообщение:
Добрый день
Благодарим вас за Ваше внимание к нам
Мы первый бьюти коворкинг в Праге - пространство для творчества и красоты, где вы можете арендовать рабочее место начиная от 1 часа.
Чтобы подобрать удобное время для личной или виртуально экскурсии достаточно написать «ОК» и мы свяжемся с вами.
Ну что бронируем экскурсию?
Вспоминаем ЧТО МЫ ПРОДАЕМ?
⁃ Просмотр
Как может выглядеть переписка, если клиент сам пишет и интересуется у нас:
⁃ Здравствуйте, Вика, подскажите пожалуйста, а вы уже были у нас в BCT? ⁃ НЕТ, сколько стоит? ⁃ Вика, было бы более продуктивно продолжить наше знакомство у нас в BCT. На счет цены, она варьируется и зависит от количества часов и зоны (VIP, STANDARD) которые выбираете вы. И в среднем составляется от 50 до 350 крон/час. Подскажите, удобно ли вам встретиться на этой неделе или на следующей для того чтобы более предметно обсудить наше возможное сотрудничество? (всегда предлагайте так называемы "выбор без выбора" - два варианта на выбор, чтобы человек выбирал, а не выдумывал сам)
Скрипт переписок часть 2
⁃ (На вторые сутки) Вика, бронирую нашу встречу на среду в 3 часа?
⁃ Нет!
⁃ Я вас понимаю, Вика. Можно поинтересоваться почему нет?
⁃ Дорого!
⁃ Вика, на первый взгляд может показаться что это дорого, но самый главный наш бонус в том, что вы платите не за целый день, а за четко отработанные вами часы, что выгодно увеличивает вашу прибыль и снимает обязательство думать о оплате света, воды и других дополнительных платежей в конце месяца. И это не единственный наш бонус. Поэтому предлагаю найти другое комфортное для вас время чтобы мы встретились и показали вам все наше пространство.
⁃ Нет!
⁃ Благодарим и всегда будем рады видеть в нашем BCT!
*У меня нет денег и нет клиентов!*
⁃ Вика, я вас понимаю, у многих наших резидентов тоже сначала небыли клиентов, и у нас есть решение для вас. Мы так же можем вам предоставить поддержку по привлечению новой базы клиентов. Поэтому предлагаю лично встретиться в BCT. Где мы выберем с вами комфортное для вас место…Скажите вам подходит больше начало или конец недели?
SMALL TALK
ПРОГРАММИРОВАНИЕ
Если клиент *Не может прийти*
⁃ Звонок
⁃ Описание и продажа
Тогда мы формируем нашу продажу он-лайн. Можем провести он-лайн экскурсию по коворкингу, опираясь на наш скрипт.
ЧТО ЕЩЕ ВАЖНО В ПЕРЕПИСКАХ
вот еще важное по перепискам:
Несколько приёмов при деловом общении в мессенджерах
• Скорость реакции. Отвечайте как можно быстрее. Если готового ответа нет, напишите собеседнику, когда вернётесь с информацией.
• Конкретизируйте ответ под клиента. Не «у нас доставка за 7 дней», а «вы получите ваш заказ 25 марта»
• Заканчивайте разговор с конкретным следующим шагом (в идеале - продажей). Если переписка длинная или ей предшествовал созвон, резюмируйте беседу тезисами, о чём договорились.
• Для себя по итогам переписки фиксируйте следующий шаг в CRM-системе и обязательно пишите клиенту в тот день, когда запланировали.
• Для сложных продуктов не всегда хорошо отвечать сразу на вопрос о стоимости. Задавайте уточняющие вопросы, чтобы вовлечь клиента в диалог, лучше понять потребность и обосновать цену. Потом уже называйте цену.
• Если вы написали сообщение, а клиент не отвечает, активируйте его коротким вопросом:
«Елена?» (тут подставьте имя клиента :)).
1. Лайкаем три поста
2. 1 коммент на его работу искренне
3. Вводное сообщение:
Добрый день
Благодарим вас за Ваше внимание к нам
Мы первый бьюти коворкинг в Праге - пространство для творчества и красоты, где вы можете арендовать рабочее место начиная от 1 часа.
Чтобы подобрать удобное время для личной или виртуально экскурсии достаточно написать «ОК» и мы свяжемся с вами.
Ну что бронируем экскурсию?
Вспоминаем ЧТО МЫ ПРОДАЕМ?
⁃ Просмотр
Как может выглядеть переписка, если клиент сам пишет и интересуется у нас:
⁃ Здравствуйте, Вика, подскажите пожалуйста, а вы уже были у нас в BCT? ⁃ НЕТ, сколько стоит? ⁃ Вика, было бы более продуктивно продолжить наше знакомство у нас в BCT. На счет цены, она варьируется и зависит от количества часов и зоны (VIP, STANDARD) которые выбираете вы. И в среднем составляется от 50 до 350 крон/час. Подскажите, удобно ли вам встретиться на этой неделе или на следующей для того чтобы более предметно обсудить наше возможное сотрудничество? (всегда предлагайте так называемы "выбор без выбора" - два варианта на выбор, чтобы человек выбирал, а не выдумывал сам)
Скрипт переписок часть 2
⁃ (На вторые сутки) Вика, бронирую нашу встречу на среду в 3 часа?
⁃ Нет!
⁃ Я вас понимаю, Вика. Можно поинтересоваться почему нет?
⁃ Дорого!
⁃ Вика, на первый взгляд может показаться что это дорого, но самый главный наш бонус в том, что вы платите не за целый день, а за четко отработанные вами часы, что выгодно увеличивает вашу прибыль и снимает обязательство думать о оплате света, воды и других дополнительных платежей в конце месяца. И это не единственный наш бонус. Поэтому предлагаю найти другое комфортное для вас время чтобы мы встретились и показали вам все наше пространство.
⁃ Нет!
⁃ Благодарим и всегда будем рады видеть в нашем BCT!
*У меня нет денег и нет клиентов!*
⁃ Вика, я вас понимаю, у многих наших резидентов тоже сначала небыли клиентов, и у нас есть решение для вас. Мы так же можем вам предоставить поддержку по привлечению новой базы клиентов. Поэтому предлагаю лично встретиться в BCT. Где мы выберем с вами комфортное для вас место…Скажите вам подходит больше начало или конец недели?
SMALL TALK
ПРОГРАММИРОВАНИЕ
Если клиент *Не может прийти*
⁃ Звонок
⁃ Описание и продажа
Тогда мы формируем нашу продажу он-лайн. Можем провести он-лайн экскурсию по коворкингу, опираясь на наш скрипт.
ЧТО ЕЩЕ ВАЖНО В ПЕРЕПИСКАХ
вот еще важное по перепискам:
Несколько приёмов при деловом общении в мессенджерах
• Скорость реакции. Отвечайте как можно быстрее. Если готового ответа нет, напишите собеседнику, когда вернётесь с информацией.
• Конкретизируйте ответ под клиента. Не «у нас доставка за 7 дней», а «вы получите ваш заказ 25 марта»
• Заканчивайте разговор с конкретным следующим шагом (в идеале - продажей). Если переписка длинная или ей предшествовал созвон, резюмируйте беседу тезисами, о чём договорились.
• Для себя по итогам переписки фиксируйте следующий шаг в CRM-системе и обязательно пишите клиенту в тот день, когда запланировали.
• Для сложных продуктов не всегда хорошо отвечать сразу на вопрос о стоимости. Задавайте уточняющие вопросы, чтобы вовлечь клиента в диалог, лучше понять потребность и обосновать цену. Потом уже называйте цену.
• Если вы написали сообщение, а клиент не отвечает, активируйте его коротким вопросом:
«Елена?» (тут подставьте имя клиента :)).