Formulář - Oprava IT zařízení

Vyplňte formulář a my budeme přesně vědět jak Vám s tím pomoci.

v.2.1

Video návod

Pokud jste tu poprvé je to pro Vás POVINNÝ, pokud na něco jste zapomněli je to povinný také :-)

POZOR: něco ve video se muže lišit kvůli jiné verzi formuláře.

Názvy komponentů terminálu

Počítač (nebo "PC")

Toto zařízení se nachází uvnitř terminálu. Je to hlavní zařízení - mozek terminálu.

Čtečka kódů - Barcode Reader

Toto zařízení se nachází uvnitř terminálu za počítačem. Slouží jako jistič. Čtečka kódů.

UPS v Terminálu

Toto zařízení se nachází uvnitř terminálu za počítačem. Slouží jako jistič.

LCDM

Toto zařízení se nachází uvnitř terminálu. Slouží pro vydávání bankovek nazpátek.

SmartHopper

Toto zařízení se nachází uvnitř terminálu. Slouží pro vydávání minci nazpátek.

Akceptor mincí (nebo "Coin" - Čte se "Kojn")

Toto zařízení se nachází na vnější přední stráně terminálu. Slouží pro přijímání minci.

Tiskárna

Toto zařízení se nachází uvnitř terminálu za počítačem. Slouží pro tisk stvrzenek nebo formulářů.

POS terminál

Toto zařízení se nachází na vnější stráně (levé nebo pravé) terminálu. Slouží pro placení kartou.

Akceptor bankovek

Toto zařízení se nachází na vnější přední stráně terminálu. Slouží pro přijímání bankovek. (POZOR: nepřijímá 2000 Kč a 5000 Kč)

UPS v zazemí (v RACKu)

Jistič, který chrání modem, router Mikrotik, telefonní stanice a také kameru.

RACK

Kovový box, který umisťuje do sebe: UPS v zázemí (v RACKu), modem, router Mikrotik, telefonní stanice a také kameru.

Digital Singage obrazovka

Obrazovka, která je umístěna na výloze a ukazuje reklamu pro zákazníky a kadeřníky-kandidáty.

Zvolte IT zařízení s kterým máte problém

Vyberte z nabídky IT zařízení, které je v salonu Kadeřnictví No.1, co nejlépe odpovídá vašemu případu.

Vyplnění formuláře pomůže nám přesněji zjistit co se stalo s IT zařízením ve vašem salonu.

Základ

* Datum - kdy se IT zařízení rozbilo

* Konkrétní čas - kdy se IT zařízení rozbilo

* Zvolte svůj salon

* Zvolte problém ze seznamu

Hlavní obrazovka je černá a celý terminál nefunguje

Internet v salonu funguje, ale terminál nemůže se připojit k serveru

Při přihlášení do stránky Inkasace klávesnice se nezobrazuje

Při přihlášení do stránky Inkasace nejde stisknout tlačítka z klávesnice (klávesnice nereaguje)

Jiný případ = NAPSAT KOMENTÁŘ

Komentář (NEPOUŽÍVAT EMOJI!!!)

Vkládání peněz

* Datum - kdy se IT zařízení rozbilo

* Konkrétní čas - kdy se IT zařízení rozbilo

* Zvolte svůj salon

Zvolte problém

Nejde vložit bankovky

Nejde vložit mince

Nejde vložit bankovky a mince

Při vložení peněz terminál se zasekl bez dokončení transakce (napište do komentáře nominál a počet vložených bankovek a mince do zaseknutí)

Jiný případ = NAPSAT KOMENTÁŘ

Pokud akceptor mincí je zaprášeny kovovým prachem nebo jinými nečistotami je potřeba ho vyčistit SANYTOLEM nebo lehce vlažným hadrem (nikoli alkoholem!)

Komentář (NEPOUŽÍVAT EMOJI!!!)

* LED žárovka na Akceptoru (přijímače) bankovek - jak svítí (kolikrát bliká a jakou barvou?)

POZOR
Červená šipka ukazuje na port, kam se zapojuje kabel elektřiny TouchScreen. Je ten kabel pevně připojený? Pokud ne = může to být příčinou nefunkčnosti obrazovky. Proto stačí rukou zkusit ho zapojit do portu.

Obrazovka

* Datum - kdy se IT zařízení rozbilo

* Konkrétní čas - kdy se IT zařízení rozbilo

* Zvolte svůj salon

* Jak přesně nefunguje obrazovka?

Obrazovka nereaguje na stisknutí (TouchScreen nefunguje)

Pouze nějaké písmenka / tlačítka nejde stisknout

Obrazovka divně bliká

Obrazovka má špatnou svítivost

Jiný případ = NAPSAT KOMENTÁŘ

Komentář (NEPOUŽÍVAT EMOJI!!!)

* Je modrá LED žárovka svítí na microschemě TouchScreen UVNITŘ v horní části terminálu po pravé stěně ? - LED žárovka svítí modře pouze při dotyku obrazovky.Zvolte variantu:

LED modrým svítí

LED NESVÍTÍ

Tiskárna

Pokud tiskárna silně zaprášena papírovým odpadem nebo vlasy - je potřeba vypnout terminál, otevřít tiskárnu a vyčistit ji. Následně zapnout terminál a vyzkoušet. Pokud by to nešlo vyplnit formulář.

* Datum - kdy se IT zařízení rozbilo

* Konkrétní čas - kdy se IT zařízení rozbilo

* Zvolte svůj salon

* Jak přesně nefunguje tiskárna?

Netiskne nic

Netiskne účty, ale tiskne formuláře (čestné prohlášeni atd.) a stvrzenky z inkasace

Netiskne stvrzenky po zavření inksasaci

Čtečka kódů - Barcode Reader

Zkontrolujte zda USB kabel s textem HONEYWELL je zapnutý do počítače terminálu. Pokud není zapněte a čtečka kódů musí začít fungovat hned.

* Datum - kdy se IT zařízení rozbilo

* Konkrétní čas - kdy se IT zařízení rozbilo

* Zvolte svůj salon

* Jak přesně nefunguje BarcodeReader (čtečka kódů)?

BarcodeReader nefunguje (nesvítí se červeným světlem)

BarcodeReader nemůže načít produkt

* Zněl zvuk motoru BarcodeReader divně?

Ano

Ne

UPS terminálu

* Datum - kdy se IT zařízení rozbilo

* Konkrétní čas - kdy se IT zařízení rozbilo

* Zvolte svůj salon

* Něco ze sezamu se projevuje u UPS z terminálu?

Píská a svítí LED žárovka žlutím a červeným

Píská a svítí LED žárovka zeleným a červeným

Nepíská a LED žárovky nesvítí. Pokud zmáčknete tlačítko (nebo podržíte tlačítko) nereaguje

POS terminál

* Datum - kdy se IT zařízení rozbilo

* Konkrétní čas - kdy se IT zařízení rozbilo

* Zvolte svůj salon

* Něco ze sezamu se projevuje u POS terminálu?

POS terminál zobrazuje na své obrazovce Chyba terminálu

POS terminál nereaguje na platbu kartou

Není internet-připojení u POS terminálu

Jiný případ = NAPSAT KOMENTÁŘ

Komentář (NEPOUŽÍVAT EMOJI!!!)

Internet, Kamera, Telefon VoIP a Reklamní obrazovky

* Datum - kdy se IT zařízení rozbilo

* Konkrétní čas - kdy se IT zařízení rozbilo

* Zvolte svůj salon

* Zvolte problém ze seznamu

Komentář (NEPOUŽÍVAT EMOJI!!!)

Mobilní aplikace vedoucího

* Datum - kdy se IT zařízení rozbilo

* Konkrétní čas - kdy se IT zařízení rozbilo

* Zvolte svůj salon

* Zvolte problém ze seznamu

Nefunguje aplikace iViewer v mobilu pro zobrazování kamery salonu

Nefunguje pracovní mail - nejde se přihlásit. Nefunguje / nepamatuji heslo.

Nemůžu nainstalovat pracovní mail do mobilu

Nefungují Google tabulky

Nefungují Google dokumenty

Jiný případ = NAPSAT KOMENTÁŘ

Komentář (NEPOUŽÍVAT EMOJI!!!)

Transakce se nevytvořila v CRM-KN1

Terminál (nebo Glory) přijal peníze, ale v CRM-KN1 v modulu "Transactions" nevidíte transakce. Pokud to tak je, prosím vyplnit formulář.

* Datum - kdy zákazník platil

* Konkrétní čas - kdy zákazník platil

* Zvolte svůj salon

* Zvolte problém ze seznamu

Zákazník zaplatil v hotovosti, ale transakce se neukázala

Zákazník zaplatil kartou nebo mobilem nebo hodinkami, ale transakce se neukázala

* Napište peněžní částku, kterou zákazník zaplatil

Komentář (NEPOUŽÍVAT EMOJI!!!)

Datum: 17.04.2023

Změny:

Přidali jsme nový formulář "Transakce se nevytvořila v CRM-KN1"